NDRC21 - Relation Client Bloc 2 BTS NDRC / FONTAINE PICARD

9782744631672

NDRC21 - Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années / DUT commercial / Licences professionnelles - Bloc d'activités 2

Edition 2020

Garence Baudu, Jean-Pierre Beaulieu, Jean-François Dhénin, Christèle Gillet

Résumé

3 ouvrages et un site dédié consacré à la Négociation et digitalisation de la relation client concourent à la préparation du BTS NDRC, des DUT commerciaux et des Licences professionnelles. 

Relation client à distance et digitalisation (Pôle 2). 

Déjà une deuxième édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants : des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la première édition.

Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. 

Un dossier Examen. 

L'ouvrage porte sur la relation client : 

- la relation client à distance (omnicanale), 

- la e-relation client, 

- la relation client dans le e-commerce.

Caractéristiques

Date de parution 30/06/2020 

Editeur Fontaine Picard 

ISBN 978-2-7446-3167-2 EAN 9782744631672 

Nb. de pages 216 

Poids 0.58 Kg Dimensions 21,0 cm × 29,7 cm × 1,5 cm