Librairie Fontaine Picard, Relation client à distance et digitalisation 1re et 2e années 9782744631672
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Relation client à distance et digitalisation 1re et 2e années / Edition Fontaine Picard / NDRC21

28,44 €

Relation client à distance et digitalisation

1re et 2e années

Edition Fontaine Picard

Date de parution : Mai 2020

Référence : NDRC21

ISBN : 9782744631672

Livre élève papier

Prix : 30,00 € TTC

Auteurs : G. BAUDU - J.-P. BEAULIEU - J.-F. DHÉNIN - C. GILLET - J.-O. SMATTI - J. YAKINE

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Relation client à distance et digitalisation

1re et 2e années

Edition Fontaine Picard

Date de parution : Mai 2020

Référence : NDRC21

ISBN : 9782744631672

Livre élève papier

Prix : 30,00 € TTC

Auteurs : G. BAUDU - J.-P. BEAULIEU - J.-F. DHÉNIN - C. GILLET - J.-O. SMATTI - J. YAKINE

Présentation

L'ouvrage est composé :

- d'un livre papier : l'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitre. Chaque chapitre est contruit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi il va retenir l'essentiel.

Le travail se fait donc exclusivement  en compétences.

On y trouve un cas pratique, des missions à réalier, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications, appelées " Compétences", car chacune permet à l'étudiant de travailler sur une ou plusieurs compétences. En fin de certains chapitres, on trouve des exercices de pratique digitales permettant de préparer l'épreuve pratique.

Il y a aussi des " plus digital" intégrés dans les études de cas pour manipuler au quotidien les outils informatiques.

- d'un site dédié :

Dans l'ouvrage, des QRCodes permettent à vos étudiants d'avoir accès à des documents supplémentaires (textes, vidéos, sons). Ils peuvent aussi accéder à l'ensemble des fiches ressources (savoirs et méthodes) sur le site dédié.

Des applications (compétences) supplémentaires permettent d'aller plus loin pour ceux qui travaillent vite.

Vous pouvez aussi accéde à des cours complets et à l'intégratlité des corrigés.

Enfin vous trouverez des articles de référence, des ajouts réguliers, des informations sur les épreuves tout au long de l'année.

Points forts de l'ouvrage

Déjà une 2e édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants : des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la 1re édition.

Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas.

Un dossier Examen.

L'ouvrage porte sur la relation client :

- la relation client à distance (omnicanale)

- la e-relation client

- la relation client dans le e-commerce

Points forts de la collection

Des activités contextualisées s'inspirant d'entreprises réelles

Une synthèse de cours très visuelle

De nombreuses fiches méthode et outils

Des applications pour préparer les épreuves

De nombreuses ressources sur le site dédié

Des applications en ligne

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