GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE TOURISTIQUE 1 et 2 années BTS TOURISME / LE GENIE / AP299-22
GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE TOURISTIQUE 1 et 2 années BTS TOURISME
BENSALEM Stéphanie CHASSILLAN Idriss
Edition Le Génie 2022
Ref : AP299-22
9782381972725
GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE TOURISTIQUE
1 et 2 années BTS TOURISME
Ref : AP299-22
Points forts de l'ouvrage "Gestion de la relation clientèle touristique"
Dans la nouvelle édition 2022 :
- des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques) ;
- des proposition de sujets variés (scénarios + GDS) et testé auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle E4 ;
- des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction ;
- de nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme ;
- les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des QR Codes dans le livre élève ;
- des applications complémentaires seront également disponibles en QR Codes (ainsi que dans le logiquide)
- des didacticiels pour le GDS.
Des ressources numériques d'animation pour la classe.
Au sommaire
Partie 1 : Gestion de l'espace d'accueil
Chapitre 1. Mettre à disposition l'information touristique
Chapitre 2. Aménager et promouvoir sur l'espace d'accueil et de vente
Partie 2 : Conseil et vente de prestations touristiques
Chapitre 3. Appréhender les éléments fondamentaux de la communication professionnelle
Chapitre 4. Communiquer professionnellement avec le client
Chapitre 5. Accueillir, informer, conseiller
Chapitre 6. Conduire l'entretien de vente
Chapitre 7. Finaliser la vente et l'après-vente
Chapitre 8. Appréhender les principes généraux sur les contrats
Chapitre 9. Repérer les dispositions générales régissant la vente de voyages et de séjours
Chapitre 10. Repérer les dispositions spécifiques régissant l'e-contrat de voyage
Chapitre 11. Analyser les contrats liés aux voyages
Chapitre 12. Maîtriser les moyens de paiement
Partie 3 : Suivi de la clientèle
Chapitre 13. Déterminer les modes alternatifs de résolution des conflits relatifs aux contrats
Chapitre 14. Mettre en œuvre la démarche qualité
Chapitre 15. Gérer les réclamations et les litiges
Partie 4 : Accompagnement des touristes
Chapitre 4 : Accompagnement des touristes
Chapitre 16. Exploiter les techniques professionnelles d'accompagnement
Chapitre 17. Gérer et accompagner un groupe de touristes
Partie 5 : Préparation à l'épreuve E4
Vous aimerez aussi