GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE TOURISTIQUE 1 et 2 années BTS TOURISME / LE GENIE / AP299-22 AP299-22-9782381972725
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GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE TOURISTIQUE 1 et 2 années BTS TOURISME / LE GENIE / AP299-22

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GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE TOURISTIQUE 1 et 2 années BTS TOURISME

BENSALEM Stéphanie CHASSILLAN Idriss 

Edition Le Génie 2022

Ref : AP299-22

9782381972725

 

GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE TOURISTIQUE

1 et 2 années BTS TOURISME

Ref : AP299-22

Points forts de l'ouvrage "Gestion de la relation clientèle touristique"

Dans la nouvelle édition 2022 :

- des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques) ;

- des proposition de sujets variés (scénarios + GDS) et testé auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle E4 ;

- des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction ;

- de nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme ;

- les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des QR Codes dans le livre élève ;

- des applications complémentaires seront également disponibles en QR Codes (ainsi que dans le logiquide)

- des didacticiels pour le GDS.

Des ressources numériques d'animation pour la classe.

Au sommaire

Partie 1 : Gestion de l'espace d'accueil

Chapitre 1. Mettre à disposition l'information touristique

Chapitre 2. Aménager et promouvoir sur l'espace d'accueil et de vente

Partie 2 : Conseil et vente de prestations touristiques

Chapitre 3. Appréhender les éléments fondamentaux de la communication professionnelle

Chapitre 4. Communiquer professionnellement avec le client

Chapitre 5. Accueillir, informer, conseiller

Chapitre 6. Conduire l'entretien de vente

Chapitre 7. Finaliser la vente et l'après-vente

Chapitre 8. Appréhender les principes généraux sur les contrats

Chapitre 9. Repérer les dispositions générales régissant la vente de voyages et de séjours

Chapitre 10. Repérer les dispositions spécifiques régissant l'e-contrat de voyage

Chapitre 11. Analyser les contrats liés aux voyages

Chapitre 12. Maîtriser les moyens de paiement

Partie 3 : Suivi de la clientèle

Chapitre 13. Déterminer les modes alternatifs de résolution des conflits relatifs aux contrats

Chapitre 14. Mettre en œuvre la démarche qualité

Chapitre 15. Gérer les réclamations et les litiges

Partie 4 : Accompagnement des touristes

Chapitre 4 : Accompagnement des touristes

Chapitre 16. Exploiter les techniques professionnelles d'accompagnement

Chapitre 17. Gérer et accompagner un groupe de touristes

Partie 5 : Préparation à l'épreuve E4

AP299-22-9782381972725
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