Blocs de compétences 1, 2, 3 Blocs communs aux options A et B  Edition Le Génie / AP302-9782375637111
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Blocs de compétences 1, 2, 3 / Edition Le Génie / AP302

22,75 €

Blocs de compétences 1, 2, 3

Blocs communs aux options A et B

Edition Le Génie

Date de parution : Avril 2020

Référence : AP302

ISBN : 9782375637111

Prix : 24,00 € TTC

Auteurs : AZEB Bekta, BAGHAT Monia, BELHADIER Inès, GADAMI Azdin, HRINA Souad et TRAORE Aminata

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Blocs de compétences 1, 2, 3

Blocs communs aux options A et B

Edition Le Génie

Nouveauté 2020

Date de parution : Avril 2020

Référence : AP302

ISBN : 9782375637111

Livre élève papier

Prix : 24,00 € TTC

Auteurs : AZEB Bekta, BAGHAT Monia, BELHADIER Inès, GADAMI Azdin, HRINA Souad et TRAORE Aminata

Présentation

Un ouvrage attractif et interactif qui prend en compte les évolutions des métiers du commerce et de la vente. L'édition 2020 traite des blocs de compétences 1, 2 et 3 des nouveaux programmes du référentiel des métiers du commerce et de la vente.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers du commerce et/ou de la vente. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées. 

 

Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 1, 2, 3"

Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes du référentiel des métiers du commerce et de la vente (MCV).

Bonne connaissance du contexte des métiers.

Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs de compétences 1, 2 et 3.

Plusieurs "approches métiers" par chapitre.

Des exercices professionnalisants.

Des entraînements inédits en ressources enseignants.

Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 1 :

Compétence 1.1. Assurer la veille commerciale

Compétence 1.2. Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Compétence 1.3. Assurer l'exécution de la vente

Bloc de compétences 2 :

Compétence 2.1. Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Compétence 2.2. Mettre en œuvre le ou les services associés

Compétence 2.3. Traiter les retours et les réclamations des clients

Compétence 2.4. S'assurer de la satisfaction du client

Blocs de compétences 3 :

Compétence 3.1. Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Compétence 3.2. Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Compétence 3.3. Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

AP302-9782375637111
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