Blocs de compétences 1, 2, 3 / Edition Le Génie / AP302-22
Blocs de compétences 1, 2, 3
Blocs communs aux options A et B
Edition Le Génie
Nouveauté 2022
Date de parution : 2022
Référence : AP302-22
ISBN : 9782381972763
Livre élève papier
Prix : 26,00 € TTC
Auteurs : AZEB Bekta, BAGHAT Monia, BELHADIER Inès, GADAMI Azdin, HRINA Souad et TRAORE Aminata
Blocs de compétences 1, 2, 3
Blocs communs aux options A et B
Edition Le Génie
Nouveauté 2022
Date de parution : 2022
Référence : AP302-22
ISBN : 9782381972763
Livre élève papier
Prix : 26,00 € TTC
Auteurs : AZEB Bekta, BAGHAT Monia, BELHADIER Inès, GADAMI Azdin, HRINA Souad et TRAORE Aminata
Présentation
Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers du commerce et de la vente et couvre le tronc commun aux deux options du référentiel. Les chapitres traitent ainsi des blocs de compétences 1, 2 et 3 des programmes du référentiel des métiers du commerce et de la vente.
Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers du commerce et/ou de la vente. Des diaporamas ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.
La nouvelle édition comporte des chapitres actualisés et d'autres inédits. De plus, pour chaque activité professionnelle proposée, une fiche "Point d'étape" (version numérique) permet aux élèves de faire le point sur leur degré de maîtrise des compétences visées.
Sommaire
Bloc de compétences 1 :
- Compétence 1.1. Assurer la veille commerciale
- Compétence 1.2. Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Compétence 1.3. Assurer l'exécution de la vente
Bloc de compétences 2 :
- Compétence 2.1. Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
- Compétence 2.2. Mettre en œuvre le ou les services associés
- Compétence 2.3. Traiter les retours et les réclamations des clients
- Compétence 2.4. S'assurer de la satisfaction du client
Blocs de compétences 3 :
- Compétence 3.1. Traiter et exploiter l'information ou le contact client
- Compétence 3.2. Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
- Compétence 3.3. Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client
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