Blocs de compétences 2 et 3 Bac Pro métiers de l'accueil / Edition Le Génie / AP316
Blocs de compétences 2 et 3
Bac Pro des métiers et de l'accueil - Première et Terminale
Edition Le Génie
Date de parution : Avril 2020
Référence : AP316
ISBN : 9782375637197
Prix : 21,00 € TTC
Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, DAHIR Amina, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel
Blocs de compétences 2 et 3
Bac Pro des métiers et de l'accueil - Première et Terminale
Edition Le Génie
Nouveauté 2020
Date de parution : Avril 2020
Référence : AP316
ISBN : 9782375637197
Livre élève papier
Prix : 21,00 € TTC
Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, DAHIR Amina, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel
Présentation
Un ouvrage attractif et interactif qui prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. L'édition 2020 traite des blocs 2 et 3 des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.
Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.
Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 2 et 3"
Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.
Bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.
Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs 2 et 3.
Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
Des exercices professionnalisants.
Des entraînements inédits en ressources enseignants.
Des ressources numériques d'animation classe.
Sommaire
Bloc de compétences 2 :
Compétence 2.1. Gérer l'information
Compétence 2.2. Gérer des prestations internes et externes
Bloc de compétences 3 :
Compétence 3.1. Contribuer au développement de la relation commerciale
Compétence 3.2. Satisfaire et fidéliser le public
Compétence 3.3. Gérer les réclamations