Blocs de compétences 2 et 3 Bac Pro métiers de l'accueil Première et Terminale / Edition Le Génie / AP316-9782375637197
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Blocs de compétences 2 et 3 Bac Pro métiers de l'accueil / Edition Le Génie / AP316

19,91 €

Blocs de compétences 2 et 3

Bac Pro des métiers et de l'accueil - Première et Terminale

Edition Le Génie

Date de parution : Avril 2020

Référence : AP316

ISBN : 9782375637197

Prix : 21,00 € TTC

Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, DAHIR Amina, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel

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Blocs de compétences 2 et 3

Bac Pro des métiers et de l'accueil - Première et Terminale

Edition Le Génie

Nouveauté 2020

Date de parution : Avril 2020

Référence : AP316

ISBN : 9782375637197

Livre élève papier

Prix : 21,00 € TTC

Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, DAHIR Amina, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel

Présentation

Un ouvrage attractif et interactif qui prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. L'édition 2020 traite des blocs 2 et 3 des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.

Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 2 et 3"

Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.

Bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.

Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs 2 et 3.

Plusieurs "approches métiers" par chapitre.

Des exercices professionnalisants.

Des entraînements inédits en ressources enseignants.

Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 2 :

Compétence 2.1. Gérer l'information

Compétence 2.2. Gérer des prestations internes et externes

Bloc de compétences 3 :

Compétence 3.1. Contribuer au développement de la relation commerciale

Compétence 3.2. Satisfaire et fidéliser le public

Compétence 3.3. Gérer les réclamations

AP316-9782375637197
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