GESTION DE LA RELATION CLIENT 57 fiches de formation BTS TOURISME / LE GENIE / AP229-9782375630433
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GESTION DE LA RELATION CLIENT 57 fiches de formation BTS TOURISME / LE GENIE / AP229

13,27 €

GESTION DE LA RELATION CLIENT 57 fiches de formation BTS TOURISME

GLONDU-SELOI Catherine 

Edition Le Génie 

Ref : AP229

9782375630433

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AP229 Gestion de la Relation Client - BTS Tourisme - Le Génie 

57 fiches de formation à l’accueil, la vente, le suivi de clientèle.
Discipline phare de la réforme du BTS Tourisme, la Gestion de la relation client est abordée ici à travers une série d’activités pédagogiques permettant d’approfondir un moment particulier de la relation d’accueil, de vente et de suivi clientèle.
Les activités sont à mettre en œuvre dans le cadre de l’enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l’optique d’un co-enseignement.
Cette nouvelle édition propose une actualisation des fiches et un enrichissement de l’ouvrage avec une nouvelle fiche en lien avec la Fonction 1 et deux nouvelles fiches en lien avec la Fonction 2 du référentiel « Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères ».

Structure des chapitres :
• Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification.
• Une rubrique « Bon à savoir », synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l’étudiant.
• Une grille d’évaluation permettant à l’étudiant de s’auto-évaluer.
• Des fiches d’activités diversifiées s’appuyant sur des cas d’entreprises du secteur touristique.

AU SOMMAIRE (édition août 2016) :
1- L’accueil du client
2- La prise en charge du client
3- La découverte des attentes du client
4- La proposition d’un produit touristique
5- La finalisation de l’accord
6- Le suivi de la clientèle
7- L'aménagement d'un stand sur un salon du voyage
8- L'embarquement de croisiéristes au terminal croisière
9- L'accompagnement de touristes

AP229-9782375630433
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